Cách lựa chọn đầu số làm tổng đài phù hợp
Bất kì đơn vị nào hiện nay cũng đều cần một đầu số tổng đài điện thoại nhất định. Vừa sử dụng làm số điện thoại đại diện cho công ty khi đăng kí giấy phép kinh doanh; Vừa làm phương thức liên lạc giữa các nhân viên trong công ty, cũng như trao đổi trực tiếp giữa công ty và khách hàng được thuận tiện hơn. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay đã và đang có rất nhiều đầu số khác nhau, mà mỗi đầu số lại mang đến những ưu điểm – nhược điểm riêng. Bạn đã biết cách lựa chọn đầu số làm tổng đài phù hợp với đơn vị mình chưa? Cùng Thanh lý 247 tìm hiểu chi tiết trong nội dung bài viết dưới đây.
Các loại đầu số làm tổng đài và những ưu – nhược điểm cụ thể
Các đầu số ngày càng trở nên phong phú và đa dạng. Nhưng phổ biến nhất, được nhiều đơn vị lựa chọn nhất có lẽ là:
· Đầu số 1800 – 1900
· Đầu số cố định
· Đầu số di động
Với mỗi loại đầu số là những ưu điểm – nhược điểm khác nhau.
Cách chọn đầu số làm tổng đài
Đầu số 1800 – 1900
Là một trong những đầu số được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Ưu điểm của đầu số này:
- Không áp dụng mã vùng ở trước
- Dễ nhớ và giúp khách hàng thực hiện cuộc gọi dễ dàng hơn
- Tạo sự chuyên nghiệp cho công ty
2 đầu số này cũng có những điểm phân biệt rõ ràng. Với đầu số 1800 – khách hàng sẽ được miễn toàn bộ cước phí, thay vào đó doanh nghiệp sẽ là người đứng ra trả số cước phí này. Còn với đầu số 1900 lại khác, chính khách hàng sẽ phải trả toàn bộ phí cho cước gọi và doanh nghiệp sẽ không mất phí cho các cuộc gọi đến. Khi đó, doanh nghiệp sẽ là người hưởng từ 30-40% hoa hồng từ các cuộc gọi đến của khách hàng.
Nhược điểm
Cước gọi đến hàng tháng khá cao.
Với đầu số 1800, doanh nghiệp phải trả cho các cuộc gọi dao động từ 1.000đ – 1.5000đ/phút tùy theo đầu số cuộc gọi.
Với dầu số 1900, doanh nghiệp sẽ được giảm bớt một phần chi phí, do khách hàng là người chi trả. Nhưng với cách này, số lượng khách hàng gọi đến sẽ hạn chế hơn nhiều so với đầu số 1800.
Đối tượng sử dụng đầu số này khá đa dạng, bao gồm:
- Các đơn vị doanh nghiệp lớn
- Bộ phận tư vấn/chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ giới thiệu sản phẩm
Đầu số cố định
Ưu điểm:
Là đầu số tổng đài được ưu tiên sử dụng bởi:
- Là yêu cầu bắt buộc khi doanh nghiệp bất kì làm giấy phép, thủ tục đăng kí kinh doanh
- Thường sẽ lấy luôn làm đầu số chính của doanh nghiệp
- Là đầu số quen thuộc với mọi người dân, bởi chúng vẫn đang sử dụng mã vùng điện thoại
- Tăng sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Bởi khi sử dụng đầu số có mã vùng sẽ khiến người dân cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn
- Chi phí khá rẻ, chỉ rơi vào khoảng 20.000đ/tháng, là doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện được các cuộc gọi 2 chiều.
Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm đó, đầu số cố định còn vướng phải một số nhược điểm như:
- Dãy số điện thoại khá dài nên khó nhớ
- Mã vùng địa lý cũng là một cản trở khi doanh nghiệp cần thay đổi văn phòng – vị trí địa lý
>>> Tổng đài ảo sẽ giúp các doanh nghiệp khắc phục tình trạng này.
Đối tượng nào nên sử dụng đầu số cố định?
Bất kì đơn vị nào có nhu cầu đều có thể sử dụng được đầu số này, không giới hạn đối tượng cũng như vị trí sử dụng.
Đầu số điện thoại di dộng
Không ít đơn vị hiện nay đã lấy số điện thoại di động làm số điện thoại đại diện cho công ty. Thật vậy! Bạn có thể liên hệ đến thanh lý 247 – đơn vị thanh lý tổng đài điện thoại cũ giá rẻ với số 0936 300 136. Ưu điểm của đầu số điện thoại di động với doanh nghiệp là:
- Tiết kiệm chi phí hơn hẳn so với các đầu số khác (Có thể lên đến 35%)
- Hoàn toàn có thể thực hiện được đầy đủ các chức năng như ở đầu số cố định: định tuyến cuộc gọi, lời chào, chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm, hộp thư thoại…
Nhưng, nhược điểm của chúng lại là:
- Hạn chế nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi
- Nếu muốn gia tâng số lượng cuộc gọi trong cùng một thời gian, doanh nghiệp phải trả thêm phí
Đối tượng áp dụng
Hầu hết mọi đơn vị, cũng như mọi nhân viên trong đơn vị đều có thể sử dụng đầu số di động. Có thể kế đế như bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, telesale,…
Đến đây, bạn đã biết các đầu số doanh nghiệp thường dùng, cũng như Cách lựa chọn đầu số làm tổng đài phù hợp chưa? Hy vọng với nội dung trên sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích.
