Tổng đài IP là gì?
Trong doanh nghiệp hay đơn vị có nhiều chi nhánh, thì giao tiếp nội bộ là một vấn đề khá quan trọng. Chúng không chỉ đánh giá khả năng quản lý của các nhà lãnh đạo, mà chúng còn thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đai hóa trong sự chuyển giao thông tin liên lạc nội bộ văn phòng.
Vậy đâu là giải pháp tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực mà vẫn phát huy được tối đa khả năng cũng như nhu cầu cần thiết của doanh nghiệp? Chẳng phải đó là tổng đài IP hay sao?
Tổng đài IP là gì? Chúng mang lại cho doanh nghiệp những ưu điểm gì mà lại được nhiều người dùng biết đến như vậy? Hãy cùng tham khảo nội dung bài viết để tìm ra câu trả lời chính xác nhé!
Khái niệm tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP được biết đến như một hệ thống điện thoại nội bộ, được sử dụng dành riêng cho một đơn vị, công ty, doanh nghiệp hay tổ chức nào đó.
Nói một cách dễ hiểu, thì đây là tổng đài điện thoại riêng, sử dụng giao thức mạng để thực hiện các cuộc gọi nội bộ và các cuộc gọi ra chi nhánh bên ngoài, áp dụng trong phạm vi một công ty.
Thay vì sử dụng mạng điện thoại thông thường, dữ liệu giọng nói sẽ được truyền bằng các gói dữ liệu qua mạng Internet. Giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà vẫn mang lại những hiệu quả cao.
Nguyên tắc hoạt động của tổng đài IP
Khác với tổng đài tuyền thống, tổng đài ip có nhiều ưu điểm vượt trội hơn như cho phép các cuộc gọi miễn phí giữa người những người sử dụng trong hệ thống. Với nhiều chức năng được tích hợp sẵn như chuyển cuộc gội, thư thoại, ghi âm cuộc gọi, menu tương tác bằng giọng nói (IVRs) và hàng đợi cuộc gọi ACD.
Nguyên tắc hoạt động của tổng đài ip không quá khó hiểu. Thực chất nó sử dụng dòng hội tụ các mạng dữ liệu và thoại. Bạn có giải pháp tất cả trong một truy cập Internet, thông tin liên lạc VoIP và thông tin liên lạc điện thoại truyền thống, tất cả đều có thể sử dụng một dòng duy nhất cho mỗi người dùng.
Lợi ích tổng đài IP mạng lại cho doanh nghiệp
Tổng đài IP – giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Thật vậy! Khi sử dụng tổng đài IP thì doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích thiết thực như:
- Giảm chi phí cuộc gọi: Cước phí có thể được giảm đến 90%, hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ.
- Chất lượng cuộc gọi ổn định, nhận và thực hiện cuộc gọi cùng lúc cho một đầu số, không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng.
- Tích hợp với các phần mềm quản lý khách hàng như CRM
- Lắp đặt tổng đài doanh nghiệp giúp chăm sóc khách hàng. Cuộc gọi vào sẽ được điều hướng đến các máy lẻ, có khả năng chuyển, giữ cuộc gọi. Nó cũng cho phép thiết lập các đường dây nóng khi gặp sự cố…
- Dễ dàng nâng cấp, mở rộng hệ thống không giới hạn.
- Thiết lập các kịch bản gọi điện: Cuộc gọi được thiết lập để nghe trực tiếp tại máy nào, phòng nào.
- Nhận cuộc gọi bằng Voicemail: Các cuộc gọi video: chuyển cuộc gọi vào Voicemail. Bạn có thể check cuộc gọi bất cứ lúc nào. Tổng đài IP cũng hỗ trợ các cuộc gọi video.
- Export thông tin chi tiết các cuộc gọi ra excel nhanh chóng không cần có máy tính hỗ trợ.
- Linh hoạt cao khi sử dụng được trên nhiều nền tảng, thiết bị như điện thoại, web, desktop,…
Đối tượng nào nên sử dụng tổng đài IP?
Như đã nói ở trên, tổng đài IP được sử dụng để liên hệ nội bộ giữa các nhân viên trong doanh nghiệp, công ty hay các văn phòng có nhiều chi nhánh khác nhau. Cụ thể:
Tổng đài IP có thể sử dụng cho các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp nhỏ, vừa hay tập đoàn lớn đều có thể sử dụng tổng đài ip. Bởi tận dụng công nghệ này không những trao đổi thông tin liên lạc dễ dàng. Hơn nữa, tiết kiệm chi phí thoại với các chi nhánh bởi thoại qua đường truyền mạng là miễn phí.
Sử dụng tổng đài IP cho các khách sạn, nhà nghỉ
Tổng đài ip có nhiều mẫu mã, dòng sản phẩm khác nhau. Đối tượng phù hợp như khách sạn, nhà nghỉ chắc chắn sẽ không thể bỏ qua các dòng tổng đài ip. Bởi khi sử dụng tổng đài sẽ giúp quản lý khách hàng dễ dàng. Thay vì phải gõ cửa từng phòng của khách để nhận thông tin đặt phòng, dịch vụ khác chỉ với tổng đài ip mọi công đoạn được rút ngắn, dễ dàng chỉ với một phím bấm.
Ngoài ra, chúng còn phù hợp với các nhà xưởng, bệnh viện và trường học.
Đơn vị bạn đang sử dụng tổng đài nội bộ thông thường? Đã đến lúc nâng cấp chúng lên tổng đài IP để “Hiện đại hóa” doanh nghiệp của mình rồi đó!
Nếu bạn đang phân vân không biết làm gì với điện thoại nội bộ của mình, thì đừng lo nhé! Bởi Thanh lý 247 sẽ giúp bạn thanh lý tổng đài một cách nhanh chóng, giá cả cạnh tranh nhất. Giúp bạn có phần nào chi phí nâng cấp lên một hệ thống tổng đài IP chất lượng.
Chúc bạn thành công!
